Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Thana — М’яка активація. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає законодавству України та захищає права наших клієнтів.

Наша мета — ваше повне задоволення від покупок. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені товаром, ми готові допомогти вам згідно з умовами, викладеними нижче.

2. Умови для повернення

Для успішного повернення товару та отримання коштів необхідно дотримуватися наступних умов:

• Строк повернення: Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
• Цілісність пакування: Повернення можливе тільки в оригінальному, неушкодженому пакуванні, з повним комплектом поставки.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до контенту та не розпочинали його завантаження.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам. Витрати на зворотну доставку покриваються клієнтом. Точна адреса для відправки буде надана у відповідь на ваш запит.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Товари, які були розпаковані та відносяться до категорії особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші).
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано та активовано.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 640 01 09